「お客様にDMを送りたいけれど、何から手をつければいいのか分からない」。そんな店主や担当者の方に向けて、DMの作り方を順番にまとめました。ダイレクトメールとは何かという基本から、はがき・圧着はがき・封書の選び方、反応を集める構成、そのまま使える挨拶文の例文、郵便の表示ルールや個人情報の扱い、送ったあとの効果の測り方まで、この記事ひとつで全体像がつかめます。
結論：DMの作り方は「誰に送るか」と「開けてもらう工夫」で決まる
DMの作り方で最も大切なのは、デザインの美しさよりも「誰に送るか」と「手に取った瞬間に読んでもらえるか」の2つです。どれだけ内容が良くても、興味のない人に届けば読まれませんし、届いた瞬間に「広告だ」と思われれば、中身を見る前に処分されてしまいます。
反対に、送る相手を絞り、その人に向けた言葉で「自分に関係がある」と感じてもらえれば、DMは小さな部数でも手ごたえを得やすい方法です。まずは全体の流れを押さえましょう。
DMづくりの流れ
- 目的を決める（再来店、新商品の案内、休眠客の掘り起こしなど）
- 送る相手を決め、送付リストを整える
- 形式を選ぶ（はがき、圧着はがき、封書など）
- 原稿を作り、デザインする
- 印刷して発送する
- 反応を数えて、次に生かす
ダイレクトメールとは：チラシ・ポスティングとの違い
ダイレクトメール（DM）とは、特定の個人や会社の宛名を書いて、郵便などで直接届ける販促物のことです。はがきや封書に、案内や特典を載せて送るのが一般的です。電子メールで送る販促メールもDMと呼ばれることがありますが、この記事では紙のDMを扱います。
同じ紙の販促物でも、チラシのポスティングや新聞折込とは性格が異なります。
| 項目 | DM | ポスティング・折込 |
|---|---|---|
| 届け先 | 宛名のある特定の人 | 地域の不特定多数の家庭 |
| 向いている相手 | 既存のお客様、問い合わせのあった人 | まだ店を知らない新しいお客様 |
| 1通あたりの費用 | 郵便料金がかかるため高め | 1枚あたりは比較的安い |
| 内容の工夫 | 名前や来店歴に合わせて書き分けられる | 誰が読んでも分かる内容にする |
| 反応の測りやすさ | 送付先が分かるので測りやすい | 工夫しないと測りにくい |
つまり、DMは「すでに接点のある人との関係を深める」のが得意で、ポスティングは「まだ知らない人に広く知らせる」のが得意です。どちらが優れているかではなく、目的に応じて使い分けます。地域に広く配る方法は折込とポスティングの比較でも紹介しています。
DMの形式の選び方：はがき・圧着はがき・封書
DMにはいくつかの形式があります。載せたい情報の量と、予算、内容を人に見られてもよいかどうかで選びます。
| 形式 | 特徴 | 向いている内容 |
|---|---|---|
| はがき | 費用を抑えやすく、届いた瞬間に内容が目に入る | 来店のお礼、セールや新メニューの案内 |
| 圧着はがき | 2つ折りや3つ折りで貼り合わせ、はがして読む | 情報量が多い案内、見られたくない内容 |
| 封書（定形） | 長形の封筒に手紙やチラシを入れる | 丁寧なお知らせ、複数の案内を同封 |
| 封書（A4サイズ） | A4を折らずに入れられ、カタログも送れる | パンフレットや資料の送付 |
はがき：手軽で、開封の手間がない
はがきは、封を開ける手間がないため、郵便受けから取り出した瞬間に内容が目に入るのが強みです。そのぶん載せられる情報は限られるので、伝えることを1つに絞るのがコツです。
圧着はがき：情報量を増やし、内容を隠せる
圧着はがきは、専用の加工で紙を貼り合わせ、受け取った人がはがして読む形式です。2つ折りのV型、3つ折りのZ型などがあり、はがき1枚よりも多くの情報を載せられます。内側が外から見えないため、会員向けの特典や料金の案内など、人に見られたくない内容にも向いています。ただし特殊な加工が必要なぶん、普通のはがきより印刷費は高くなります。また、圧着はがきも重さが6gを超えるとはがき料金では送れないため、3つ折りなど紙が多い形式は重さを事前に確認しましょう。
封書：丁寧さと同封物の自由度
封書は、手紙とチラシ、申込書などを一緒に送れるのが利点です。一方で、開封してもらわないと中身が読まれないため、封筒の表に「◯◯様へ大切なお知らせ」「会員様限定のご案内」など、開けたくなるひと言を入れる工夫が欠かせません。A4の書類を折らずに入れる大きな封筒は、郵便料金の区分が変わる点にも注意しましょう。
反応を集めるDMの構成
DMは、手に取ってから読み終えるまでの数秒から数十秒が勝負です。次の順番で構成すると、読む人が迷わずに行動へ進めます。
- 宛名面：宛名を正確に書き、差出人が誰か一目で分かるようにする。宛名面のあいた部分に、ひと言メッセージを入れると裏返してもらいやすくなる
- キャッチコピー：「◯◯様だけのご案内」「前回から3か月たちました」など、自分に向けた話だと感じる言葉を大きく入れる
- 本文：あいさつと、今回の案内の中身を短く伝える
- 特典：期限つきの割引やプレゼントなど、今動く理由をつくる
- 申込方法：電話番号、予約方法、地図、営業時間など、次の行動に必要な情報をまとめる
特典には必ず有効期限を入れましょう。期限がないと「いつか行こう」と後回しにされやすくなります。また、「このはがきをお持ちください」と書いておけば、DMから来たお客様を数えることもできます。
DMの挨拶文と本文の例文
DMの文章は、広告らしさを抑え、手紙のように語りかけるのが基本です。目的別に、使いやすい例文を紹介します。◯◯の部分はお店に合わせて書きかえてください。
例文1：来店のお礼と次回のお誘い
「先日は◯◯にご来店いただき、ありがとうございました。その後、お変わりなくお過ごしでしょうか。季節の変わり目は◯◯が気になる時期です。次回のご来店の際にこのはがきをお持ちいただくと、◯◯をサービスいたします。またお会いできるのを、スタッフ一同楽しみにしております。」
例文2：新メニュー・新商品のご案内
「いつも◯◯をご利用いただき、ありがとうございます。このたび、お客様の声をもとに新しく◯◯をご用意しました。◯月◯日までにこのはがきをご持参の方には、◯◯をお付けします。ぜひ一度お試しください。」
例文3：しばらくご来店のないお客様へ
「ご無沙汰しております、◯◯の◯◯です。以前ご来店いただいた◯◯様に、久しぶりにお便りをお送りしました。最近は◯◯も始めて、店内も少し変わりました。◯月末まで、久しぶりのご来店の方に◯◯をご用意しています。お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。」
文面のあとに、手書きのひと言を添えると、印刷物でも温かみが伝わります。すべてに手書きするのが難しい場合は、手書き風の書体でひと言を入れるだけでも印象が変わります。
DMはがきのデザインで気をつけたいこと
DMはがきのデザインでは、見た目の工夫とあわせて、郵便として正しく届けるためのルールを守る必要があります。
大きさと重さ、「郵便はがき」の表示
自分で作るはがき（私製はがき）は、日本郵便が定める大きさと重さの範囲（長辺14〜15.4cm、短辺9〜10.7cm、重さ2〜6g）に収まっていれば、はがきとして送れます。一般的なはがきは100×148mmです。また、私製はがきの宛名面には「郵便はがき」またはこれに相当する文字を入れるのが決まりです。独自のサイズや厚い紙を使う場合は、範囲内に収まっているかを確認しましょう。
宛名面の使い方と料金の表示
宛名面にも、決められた範囲であれば案内の文章や写真を入れられます。ただし宛名や郵便番号の読み取りを妨げないことが前提です。多くの通数をまとめて出す場合は、切手の代わりに「料金別納」などの表示を印刷する方法もあります。表示の形式や使える条件は日本郵便が定めているので、デザインの前に確認しておきましょう。郵便料金も改定されることがあるため、最新の料金を確認してから予算を組んでください。
見た目の工夫
- 写真は1枚を大きく使い、パッと見て何の案内か分かるようにする
- 文字は大きめにし、特に年配のお客様が多い場合は小さすぎる文字を避ける
- 特典と有効期限は、枠で囲むなどして目立たせる
- 店名とロゴを入れ、差出人がすぐに分かるようにする
郵便物の規格や表示のルール、料金は変更されることがあります。本記事は一般的な情報です。最新の内容は日本郵便の公式情報や窓口でご確認ください。
送付リストの準備と個人情報の扱い
DMの成果は、送付リストの質で大きく変わります。リストを整えるときは、次の点を確認しましょう。
- 住所や名前の誤字、引っ越しなどで古くなった情報がないか
- 同じ人に重複して送らないようになっているか
- 最後の来店日や購入内容など、送り分けに使える情報があるか
- 「今後の案内は不要」と申し出た人を除外しているか
最後の来店日で「1か月以内」「半年以内」「1年以上前」と分けるだけでも、文面を書き分けられます。宛先不明で戻ってきたDMは、リストから外すか住所を確認し、次回の無駄を減らしましょう。
お客様の名前や住所は個人情報です。個人情報保護法では、個人情報を取得するときに利用目的をはっきりさせ、本人に知らせるか公表することなどが求められています。会員登録やアンケートで住所を集めるときは、「お得な情報をDMでお送りすることがあります」のように、案内に使うことを伝えておきましょう。リストの保管や、発送を外部に任せる場合の管理にも注意が必要です。
本記事は一般的な情報で、法的助言ではありません。最新の制度・個別の判断は公式情報や専門家にご確認ください。
DMの効果を測る方法とダイレクトメールの送り方
DMは送りっぱなしにせず、どれだけ反応があったかを数えることで、次回の精度が上がります。基本となる数字は次の2つです。
- 反応率：反応した人数を送った通数で割ったもの
- 1件あたりの費用：印刷費や郵便料金などの総額を、反応した人数で割ったもの
反応を数えるには、「このはがきをお持ちください」と持参を条件にする、DM専用の合言葉を入れる、予約時に「何を見て連絡したか」を聞くといった方法があります。送り分けたグループごとに反応を比べれば、どの相手に、どんな文面が響くのかも見えてきます。反応率の考え方はDMの反応率の目安、測り方の詳細はチラシの効果測定のやり方でも解説しています。
ダイレクトメールの送り方は、部数に応じて選びます。数十通程度なら、自分で宛名を印刷して切手を貼り、ポストに出す方法で十分です。数百通以上になると、宛名の印字や封入、郵便局への差し出しを発送代行の会社に任せる方法もあります。いずれの場合も、特典の有効期限から逆算して、余裕をもって発送しましょう。
反響堂のDMデザイン
反響堂では、デザイナー歴22年の個人デザイナーが、DMはがきや案内状のデザインを直接担当します。デザイン料は税込ではがき片面8,000円からで、同じ企画の範囲なら修正は回数無制限です。発送の代行は行っていないため、デザインをお任せいただき、発送はご自身か発送代行の会社で行っていただく形になります。DMの用途別の考え方はDM・案内状のデザインでも紹介しています。文面の相談からでも、LINEで気軽にお問い合わせください。
よくある質問
DMははがきと封書のどちらがよいですか？
伝えたいことが1つで、費用を抑えたい場合ははがきが向いています。情報量が多い、同封したい資料がある、丁寧な印象を出したい場合は封書が向いています。人に見られたくない内容を送るなら、圧着はがきも選択肢です。
圧着はがきとは何ですか？
紙を2つ折りや3つ折りにして専用の加工で貼り合わせ、受け取った人がはがして中を読む形式のはがきです。普通のはがきより多くの情報を載せられ、内側が外から見えないのが特長ですが、加工があるぶん印刷費は高めになります。
自分で作ったはがきをDMとして送るときの注意点はありますか？
日本郵便が定める大きさと重さの範囲に収め、宛名面に「郵便はがき」またはこれに相当する文字を入れる必要があります。料金別納などの表示を使う場合も形式が決まっているので、最新の情報を日本郵便で確認してください。